Chociaż ilość naszych produktów, która podlega reklamacji jest niewielka, to nie jest możliwe jej całkowite wykluczenie. Dążymy do tego, aby maksymalnie szybko i w możliwie jak najprostszy sposób rozwiązać zgłoszenie reklamacyjne, którego efektem jest w pełni działający i sprawny zakupiony produkt.
Kontakt w sprawie reklamacji
- E-mail: serwis@szomik.pl
- Telefon: 699-570-449
- Karta gwarancyjna
Jak złożyć reklamację ?
Wszystkie reklamacje dotyczące produktów lub sklepu internetowego możesz złożyć:
- pisemnie na adres: AM PROTECT Sp. z o.o Aleja Komisji Edukacji Narodowej 36/112B 02-797 WARSZAWA;- na ten adres nie odsyłać produktu
- w formie elektronicznej za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: serwis@szomik.pl. W przypadku reklamacji pojazdu na akumulator – 99% usterek jesteśmy w stanie rozwiązać na odległość bez konieczności wysyłania pojazdu do serwisu-dlatego w pierwszej kolejności napisz do nas wiadomość
Przesłanie lub zwrot produktu w ramach reklamacji może nastąpić na adres: Sklep SZOMIK ul. Przemysłowa 6, 35-105 Rzeszów .
Co napisać w reklamacji
Zaleca się podanie w opisie reklamacji:
- informacji i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaju i daty wystąpienia nieprawidłowości lub braku zgodności z umową;
- żądania sposobu doprowadzenia do zgodności z umową lub oświadczenia o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy lub innego roszczenia; oraz
- danych kontaktowych składającego reklamację – ułatwi to i przyspieszy rozpatrzenie reklamacji (np. Numer zamówienia, numer faktury, adres wysyłki produktu)
Wymogi podane powyżej mają formę jedynie zalecenia i nie wpływają na skuteczność reklamacji złożonych z pominięciem zalecanego opisu reklamacji. W razie zmiany podanych danych kontaktowych przez składającego reklamację w trakcie rozpatrywania reklamacji zobowiązany jest on do powiadomienia o tym Sprzedawcy.
Do reklamacji mogą zostać załączone przez składającego reklamację dowody (np. zdjęcia, dokumenty lub produkt) związane z przedmiotem reklamacji.
Możemy także zwrócić się do składającego reklamację z prośbą o podanie dodatkowych informacji lub przesłanie dowodów (np. zdjęcia), jeżeli ułatwi to i przyspieszy rozpatrzenie reklamacji przez nas.
Kiedy otrzymasz odpowiedź na reklamację
Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.
Wiemy, jak ważne jest podarowanie dziecku w pełni sprawnego pojazdu / nieuszkodzonej zabawki. Dlatego w praktyce pierwszy kontakt z naszej strony skracamy do 48h (liczymy dni robocze)
Gdzie znajdziesz regulacje prawne dotyczące reklamacji
Podstawa i zakres odpowiedzialności za zgodność produktu z umową są określone powszechnie obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności w Kodeksie Cywilnym, Ustawie o Prawach Konsumenta oraz ustawie o świadczeniu usług drogą elektroniczną z dnia 18 lipca 2002 r. (Dz.U. Nr 144, poz. 1204 ze zm.).
Mamy dwa rodzaje odpowiedzialności za zgodność produktu z umową:
- ustawową Sprzedawcy – jest to odpowiedzialność wynikająca z przepisów prawa, poniżej znajdziesz szczegółowe informacje, gdzie jest ona uregulowana, tej odpowiedzialności nie można wyłączyć w przypadku konsumentów;
- umowną (np. gwarancja udzielana przez gwaranta) – jest to odpowiedzialność dodatkowa, ma zastosowanie w przypadku, gdy dany produkt jest objęty np. gwarancją. Gwarancja może być udzielona przez inny podmiot niż Sprzedawca (np. przez producenta). Szczegółowe regulacje dotyczące odpowiedzialności na podstawie gwarancji znajdziesz w karcie gwarancyjnej lub w innym miejscu dotyczącym udzielenia gwarancji;
Poniżej znajdziesz szczegółowe regulacje dotyczące odpowiedzialności Sprzedawcy na podstawie przepisów prawa – w zależności od rodzaju produktu (rzecz ruchoma, treść lub usługa cyfrowa):
Postanowienia dotyczące reklamacji produktu – rzeczy ruchomej (w tym rzeczy ruchomej z elementami cyfrowymi), z wyłączeniem jednak rzeczy ruchomej, która służy wyłącznie jako nośnik treści cyfrowej – zakupionego przez Klienta na podstawie umowy sprzedaży zawartej ze Sprzedawcą od dnia 1. stycznia 2023 r. określają przepisy Ustawy o Prawach Konsumenta w brzmieniu obowiązującym od dnia 1. stycznia 2023 r., w szczególności art. 43a – 43g Ustawy o Prawach Konsumenta. Przepisy te określają w szczególności podstawę i zakres odpowiedzialności Sprzedawcy względem konsumenta, w razie braku zgodności produktu z umową sprzedaży.
Postanowienia dotyczące reklamacji produktu – treści lub usługi cyfrowej lub rzeczy ruchomej, która służy wyłącznie jako nośnik treści cyfrowej – zakupionego przez Klienta na podstawie umowy sprzedaży zawartej ze Sprzedawcą od dnia 1. stycznia 2023 r. lub przed tym dniem, jeżeli dostarczanie takiego produktu miało nastąpić lub nastąpiło po tym dniu określają przepisy Ustawy o Prawach Konsumenta w brzmieniu obowiązującym od dnia 1. stycznia 2023 r., w szczególności art. 43h – 43q Ustawy o Prawach Konsumenta. Przepisy te określają w szczególności podstawę i zakres odpowiedzialności Sprzedawcy względem konsumenta, w razie braku zgodności produktu z umową sprzedaży
Co zrobić jak produkt uległ uszkodzeniu w dostawie?
- Prosimy sprawdzić przesyłkę przy dostawie lub jeżeli jest to niemożliwe, prosimy sprawdzić przesyłkę w ciągu 1-2 dni od dostawy aby nie ulegało wątpliwości, że produkt został dostarczony z uszkodzeniami, a uszkodzenia nie powstały po dostawie.
- Na adres email serwis@szomik.pl prosimy wysłać zdjęcia uszkodzeń, nazwę produktu i numer zamówienia lub inne dane pozwalające przypisać zgłoszenie do zamówienia. Jeżeli został spisany protokół szkody prosimy o dołączenie go do wiadomości.
- Przy uznaniu reklamacji Sklep dostarczy nowy element lub odbierze uszkodzony produkt i dokona naprawy lub wyśle nowy wolny od wad.
Pod adresem http://ec.europa.eu/odr dostępna jest platforma internetowego systemu rozstrzygania sporów pomiędzy konsumentami i przedsiębiorcami na szczeblu unijnym (platforma ODR). Platforma ODR stanowi interaktywną i wielojęzyczną stronę internetową z punktem kompleksowej obsługi dla konsumentów i przedsiębiorców dążących do pozasądowego rozstrzygnięcia sporu dotyczącego zobowiązań umownych wynikających z internetowej umowy sprzedaży lub umowy o świadczenie usług (więcej informacji na stronie samej platformy lub pod adresem internetowym Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: https://polubowne.uokik.gov.pl/platforma-odr,161,pl.html).
